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2010-12-16   【案例分享】一瓶法国矿泉水  
2010-12-13   【案例分享】多了一个枕头  
2010-12-9   【案例分享】电热水壶煮豆浆  
2010-12-6   【案例分享】用文字做到准确沟通  
2010-12-2   【案例分享】客人要求退票  
2010-11-30   【案例分享】和客人沟通不当引发的误会  
2010-11-25   【案例分享】老外酒店外钱被调换  
2010-11-22   【案例分享】抢房事件  
2010-11-18   【案例分享】如何当客人面灵活请示？  
2010-11-14   【案例分享】客房物品遗失如何处理  
2010-11-11   【案例分享】饭店大意开99万发票  
2010-10-28   【案例分享】错开两房，失误在谁？  
2010-10-28   【案例分享】客人买下了衣架  
2010-10-21   【案例分享】途中住宿-皮夹丢失  
2010-10-18   【案例分享】高级酒店摔伤　谁来为游客安全埋单？  
2010-10-11   【案例分享】投影仪发生错误以后  
2010-9-20   【案例分享】揭露饭店推销陷阱：特价菜背后暗藏“宰”  
2010-9-14   【案例分享】房内吃瓜　两种说法  
2010-9-13   【案例分享】客房服务意识：两瓶热水  
2010-9-7   【案例分享】为客人保密也是一种服务  
2010-9-6   【案例分享】转怒为喜的客人  
2010-8-30   【案例分享】沟通不到位引发的误会  
2010-8-30   【案例分享】客人被烫伤  
2010-8-27   【案例分享】如何接待外国客人？  
2010-8-27   【案例分享】请按时叫我  
2010-8-26   【案例分享】常见的酒店投诉案例  
2010-8-26   【案例分享】收银案例:房价纠纷  
2010-8-25   【案例分享】总台收银被骗之后  
2010-8-25   【案例分享】服务补救“为时晚矣”？  
2010-8-24   【案例分享】有这么多消费吗?  
2010-8-24   【案例分享】一字之差  
2010-8-23   【案例分享】有备而来的骗子  
2010-8-23   【案例分享】收银员盗取顾客银行卡现金  
2010-8-20   【案例分享】三声问好为何遭投诉  
2010-8-20   【案例分享】客人住到了别家酒店  
2010-8-19   【案例分享】活虾与死虾  
2010-8-19   【案例分享】前厅接待记住给客人留住面子  
2010-8-18   【案例分享】关于买会员卡的投诉  
2010-8-18   【案例分享】饭店张贴标语称谢绝打包  
2010-8-17   【案例分享】收押金不退  
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