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整理的导游业务和法规的案例

作者：同程会员转载　　来源：网络　　2008-3-12　　点击：2141　　字体：小　中　大　　共有评论 0 条 [点击查看]

　　案例1
　　
　　某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充当导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。
　　
　　请问：
　　（1）李的看法是否成立？有何依据？
　　
　　（2）旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？
　　
　　案例2
　　
　　1998年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为“非法入境”而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉事实属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。
　　
　　请根据上述材料回答：
　　（1）根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社承担？为什么？
　　
　　（2）根据《旅行社管理条例》的规定，对我国旅行社选择境外不良信誉旅行社，且未与之签订书面协议就委托其承担接待工作，给予何种处罚？
　　
　　案例3
　　
　　1998年1月某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。当此旅游团将要攀越天池的前一天晚上，某团一些团员询问黄上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据多次的这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降黄某急忙引导团队下山，但由于有些客人没带衣帽围巾御寒之物，致使不少人耳，鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为重度烧伤。为此，该团游客投诉导游黄某，要求黄某承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于黄某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任；黄某则认为此次冻伤事故好是由于天气突变所致，是出乎意料之外的事情，与其无关，不应由其承担责任。
　　
　　请问：
　　（1）旅行社认为此次冻伤事故是导游黄某工作失误所致，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？
　　
　　（2）导游黄某认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，与其工作无关是否正确？有何依据？
　　
　　案例4
　　
　　1997年7月，某国际组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同岁团服务。当该团进藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，与地陪陈某商量，决定取消那曲行程该道返回拉萨。当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切消息后再定行。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团承担投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失。该国际社认为取消那曲是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任；刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。
　　
　　请问：
　　（1）该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？
　　
　　（2）刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确？有何依据？何为不可抗力？
　　
　　案例5
　　
　　谢某参加导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某社聘用，在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质检所投诉，要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付谢某带团报酬，并辞退了谢某。对旅行社的这一做法，谢某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，谢某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解质量问题。
　　
　　请问：
　　（1）谢认为旅游者对其投诉，应由旅行社承担责任的说法是否成立？有何依据？
　　
　　（2）旅行社以与谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立？有何依据？
　　
　　案例6
　　
　　1998年6月底，某市旅游局质检所收到旅游者张某等11人的投诉，称经导游员王某的介绍于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游，每人缴纳旅游费用2100元，由王某担任该团导游员；但在海南住地安排的宾馆及餐饮标准与原协议约定的不相符合。原定的二星级宾馆实为一星级宾馆，且地理位置偏僻，餐饮标准也低于原定标准。经市质检所核查，该“旅行社”是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的、未获得主管部门批准和工商部门登记的无证旅行社。王某为另一旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获得导游费1000元。
　　
　　请根据上述情况回答：
　　（1）根据有关法律、法规的规定，对该“旅行社”责任人应怎样处罚？
　　
　　（2）依据《导游人员管理条例》，导游员王某应承担什么样的责任？
　　
　　案例7
　　
　　1998年7月，北京某国内旅行社组织接待了从外地某市来北京旅游的一行34人的团队，在参加游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了二个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点（包括高某私自从计划中减去的二个景点）。在团队活动期间，高某还向客人兜售了纪念邮票册8套。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。
　　
　　请依据有关的法律法规说明：
　　（1）导游员高某的行为违反了哪些规定？
　　
　　（2）应给予该导游员及委派的旅行社怎样的处罚？
　　
　　案例8
　　
　　1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者参加某旅行社组织的“云南4飞6日游”。按合同约定应于2月10日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为了确保2月11日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月15日，旅行社设法买到机票后才返程。李某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社设法买到机票后才返程。李某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳期间的食宿费用及误工费。
　　
　　请问：
　　
　　(1)依据有关法律、法规，该旅行社是否违约？应否承担违约责任？为什么？
　　
　　(2)旅游者投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷？
　　
　　案例9
　　
　　1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判初免予刑事处罚。1998年因该导游人员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证，1999年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行政行为不服，依法向省一级旅游行政机关申请复议。
　　
　　请你运用所学法律知识，回答下列问题：
　　（1）王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政机关申请复议？其法律依据是什么？
　　
　　（2）旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？
　　
　　案例10
　　
　　1999年6月，导游人员徐某受国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中，徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与该游客商量，购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。
　　
　　请你运用所学法律知识，回答下列问题：
　　（1）导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品？为什么？
　　
　　（2）旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚？具体规定是什么？
　　
　　案例11
　　
　　2000年3月，导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请王某带其到色情场所“见见世面”，导游人员王某对此要求当即予以拒绝。为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱王某人格的闲话。
　　
　　请你运用所学法律知识，回答下列问题：
　　（1）作为导游人员，王某能否拒绝游客的上述要求？为什么？
　　
　　（2）导游人员王某对侮辱其人格的言行应当怎么办？
　　
　　案例12
　　
　　 1999年5月，某旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。该团导游人员李某在讲解时说道“蒋介石也是一个伟人，他对结束军阀混战，统一中国有历史功绩”等等。旅游团客人对此说法十分反感，认为导游这种说法有损于民族尊严，歪曲了历史真相，故与之发生争辩，旅游行政管理部门对其进行了处罚，并对其所在的旅行社也给予了处罚。
　　
　　请你运用所学法律知识，回答下列问题：
　　（1）对导游人员的处罚有无依据？是何依据？请你简述依据？
　　
　　（2）对旅行社进行处罚有无依据？有何依据？请你简述依据？
　　
　　案例13
　　
　　2001年6月，哈市某中学教师20人参加某旅行社组织的安徽黄山旅游团。小李为该团导游。该团出发当日，小李发现其中5位教师携带孩子同赴黄山，即报告旅行社并要求他们增交门票费。5位教师增交了交通费、餐费400元/人。该团到黄山时，小李请5位教师另付景点门票费50元/人。5人教师拒不另付门票费，并因此与小李发生争执。其中一位教师拨打110，警员将小李带去询问后又送回现场。小李为此十分恼火，遂向旅行社请示表示不愿再带此团。经旅行社同意后，小李请地接社关照此团后回到哈市。该团如期返回哈市后即向有关部门投诉，认为小李擅自离团，属终止导游活动，要求处罚小李并退旅行费用及经济损失。
　　
　　请用所学知识，回答以下问题：
　　（1）小李的行为是否属于终止导游活动？为什么？
　　
　　（2）根据旅行社质量保证金赔偿规定，旅行社是否应退赔旅行社费用并赔偿经济损失？为什么？
　　
　　案例14
　　
　　2001年国庆节，导游员小刘接受旅游咨询公司委托，到团赴吉林长白山天池旅游。带团期间，小刘对游客态度十分恶劣，旅客非常不满。此团返哈后，咨询公司付给小刘酬金2000元。部分游客投诉，认为小刘属于私自接团，而且服务态度不好，应予处理。
　　
　　请用所学知识，回答：
　　（1）小刘可否接公司委托？为什么？
　　
　　（2）有关部门对此应如何处理？依据是什么
　　
　　案例15
　　
　　2001年春节，哈市某国内旅行社组织了一个大连、青岛两地旅游观光团。大连旅游结束时，海上陡起大风，海轮停运。按照行程安排，无法乘轮船赴青岛旅游。导游员小孙逐与旅游者商量，说明情况，并征得多数旅游者同意，同时报告了旅行社，放弃了去青岛的计划，返回哈尔滨，对此，部分游客向省旅游局质检所投诉，导游员小孙未经全体人员同意，就放弃了去青岛旅游的计划，要求旅行社给予赔偿。
　　
　　根据所学知识，请回答：
　　（1）导游员小孙改变旅游计划的做法对不对？依据是什么？
　　
　　（2）旅行社可否用质量保证金承担赔偿责任？为什么？
　　
　　案例16
　　
　　2001年3月，游客刘某等3人参加了某国内社组织的赴镜泊湖两日游。行前刘某等三人均购买了三人财产保险。在返哈途中，由于道路坎坷，车辆发生剧烈颠簸，致使在后排的刘某被震起撞向车厢顶棚，后跌坐在地上致伤。经医院诊断为腰椎压缩性骨折。刘某为治疗花去人民币3000余元。此后刘某多次让旅行社赔偿。旅行社则认为此属旅游意外事故。应由保险公司赔偿。保险公司于同年5月一次陪付刘某4000员。刘某以保险赔偿是自己购买保险所得，与旅行社无关。故要求旅行社赔偿其护理费，营养费等费用共计12000元。
　　
　　请你运用所学法律知识回答：
　　（1）刘某要求保险公司赔偿是否合理？为什么？
　　
　　（2）在此人身财产保险中，投保人、被保险人、保险人各是谁？
　　
　　（3）旅行社是否应该赔偿刘某的损失？为什么
　　
　　案例17
　　
　　2001年4月，c省某国际旅行社国内部组织了一批游客赴中缅边境旅游。在中缅边境中方一侧旅游时，部分游客看到对面的缅甸百姓正在过泼水节，为之感染，向导游员提议参加泼水节。导游员向每位游客收取了50元人民币后便做出了相应的安排。泼水活动结束后，在返回的路上，却遇到山体坍塌，道路受阻，使全体游客被困长达10个小时。回到c省后，部分游客得知国际旅行社尚未得到国家旅游局批准经营边境旅游业务的许可资格，因此向当地旅游局质检所提出投诉，声称：该国际旅行社不具备做边境旅游业务的条件，却答应组织他们去边境旅游，属于欺诈行为；在中缅边境收费50元，属于乱收费现象，要求退还全部费用，并加倍赔偿由此造成的经济损失。
　　
　　请问：
　　（1）该国际旅行社组织的这次活动是否合乎有关法规规定？有何依据？
　　
　　（2）游客的投诉请求是否能得到满足？说明原因？
　　
　　案例18
　　
　　2000年10月，小林及好友8人，经导游员小王联系，报名参加了商务大厦518房某旅行社组织的“内蒙古草原风光七日游”。旅游归来后，小林等人认为旅游行程和旅游项目与原来约定的出入太大，遂去与旅行社交涉。但旅行社予以拒绝。于是，又找到导游员小王，但小王说他不是该旅行社员工，此事与他无关。最后，林某等人向当地旅游局质检所进行了投诉。质检所调查后，查实该旅行社是一家未经批准擅自营业的无证旅行社。于是，质检所执法人员找到导游员小王，在检查其导游证时，小王以自己不是该旅行社职员为由，拒绝旅游质检所执法人员检查。
　　
　　请问：
　　（1）旅游质检所应该如何处理该国际旅行社，根据是什么？
　　
　　（2）导游员小王拒绝执法人员检查合理与否？为什么？
　　
　　案例19
　　
　　2001年10月某旅行社为了招徕旅游者，在电视上登了一则广告，称其组织的长江三峡7日游，不仅游览项目多，食宿条件好，而且价格便宜，服务质量有保障。游客张某等15人，被此广告所吸引，交费参加了该旅行社组织的长江三峡游。然而，在行程中，张某等得到的服务与广告中的相差甚远。于是便与其它游客联名向当地旅游质检所投诉，旅游质检所在调查过程中发现该旅行社因不具备经营条件，已与另一家旅行社合并，改名为一家新的旅行社。
　　
　　请运用所学法律知识，回答下列问题：
　　（1）张某等人依据哪些法律规定进行投诉？
　　
　　（2）损失赔偿是否由改名后的旅行社承担？为什么？
　　
　　案例20
　　
　　2002年5月的一天，游客陈某随旅游团到b市旅游，在一餐厅用餐时，由于餐厅地板有水滑倒，当时，只感到脚部轻微疼痛，故并未在意，继续随团去s市。到了s市不久陈某觉得伤势加重，不能行走。于是，他便向s市旅游质检所投诉。s市旅游质检所认为，陈某是在b市旅游用餐时不小心滑倒受伤的，此事与他们无关，因此，不受理该投诉。
　　
　　请问：
　　（1）陈某能否得到赔偿？为什么？
　　
　　（2）s市拒绝受理陈某的投诉是否正确？有何法律依据？
　　
　　例21
　　
　　1999年春季，某国际旅行社组织了一个长白山观光旅游团，行至长白山脚下，按照行程安排，导游员赵某应带团上山游览天池。但在此时，由于突降暴风雪，上山道路已经冰冻。为避免出现人身伤亡的意外事故，导游员赵某遂与旅游者商量，说明情况。后经多数旅游者同意，并经报告旅行社同意，放弃了登顶游览的安排。对此该旅游团内部分游客向旅游行政部门投诉，称未经全体旅游者同意，导游员就改变了游览计划，要求旅行社予以赔偿。
　　
　　请您运用所学法律知识，回答下列问题：
　　（1）导游人员赵某能否决定改变游览计划？为什么？有无法律依据？
　　
　　（2）依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，赵某所在的旅行社能否以质量保证金承担赔偿责任？为什么？
　　
　　案例22
　　
　　1999年7月至10月间，导游人员王某先后接受四家咨询公司组织的游客担任导游，进行导游活动。后因游客投诉，被旅游行政管理部门查处。该导游人员不服，向人民法院起诉，认为其具有导游资格，又持有导游证，为游客提供导游服务，收取报酬，属于合法行为，请求法院撤消旅游行政管理部门的处罚。
　　
　　请运用所学法律知识，回答下列问题：
　　（1）导游员王某能否接受咨询公司的委托，为咨询公司组织的游客担任导游？为什么？
　　
　　（2）人民法院是否会支持王某的诉讼请求？为什么？
　　
　　案例23
　　
　　2001年6月，哈市某中学教师20人参加某旅行社组织的安徽黄山旅游团。小李为该团导游。该团出发当日，小李发现其中5位教师携带孩子同赴黄山，即报告旅行社并要求他们增交门票费。5位教师增交了交通费、餐费400元/人。该团到黄山时，小李请5位教师另付景点门票费50元/人。5人教师拒不另付门票费，并因此与小李发生争执。其中一位教师拨打110，警员将小李带去询问后又送回现场。小李为此十分恼火，遂向旅行社请示表示不愿再带此团。经旅行社同意后，小李请地接社关照此团后回到哈市。该团如期返回哈市后即向有关部门投诉，认为小李擅自离团，属终止导游活动，要求处罚小李并退旅行费用及经济损失。
　　
　　请用所学，回答以下问题：
　　（1）小李的行为是否属于终止导游活动？为什么？
　　
　　（2）根据旅行社质量保证金赔偿规定，旅行社是否应退赔旅行社费用并赔偿经济损失？为什么？
　　
　　
　　案例24
　　
　　2001年国庆节，导游员小刘接受旅游咨询公司委托，到团赴吉林长白山天池旅游。带团期间，小刘对游客态度十分恶劣，旅客非常不满。此团返哈后，咨询公司付给小刘酬金2000元。部分游客投诉，认为小刘属于私自接团，而且服务态度不好，应予处理。
　　
　　请用所学知识，回答：
　　（1）小刘可否接公司委托？为什么？
　　
　　（2）有关部门对此应如何处理？依据是
　　
　　案例25
　　
　　 1999年春季，某国际旅行社组织了一个长白山观光旅游团，行至长白山脚下，按照行程安排，导游员赵某应带团上山游览天池。但在此时，由于突降暴风雪，上山道路已经冰冻。为避免出现人身伤亡的意外事故，导游员赵某遂与旅游者商量，说明情况。后经多数旅游者同意，并经报告旅行社同意，放弃了登顶游览的安排。对此该旅游团内部分游客向旅游行政部门投诉，称未经全体旅游者同意，导游员就改变了游览计划，要求旅行社予以赔偿。
　　
　　请您运用所学法律知识，回答下列问题：
　　（1）导游人员赵某能否决定改变游览计划？为什么？有无法律依据？
　　
　　（2）依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，赵某所在的旅行社能否以质量保证金承担赔偿责任？为什么？
　　
　　案例26
　　
　　1999年7月至10月间，导游人员王某先后接受四家咨询公司组织的游客担任导游，进行导游活动。后因游客投诉，被旅游行政管理部门查处。该导游人员不服，向人民法院起诉，认为其具有导游资格，又持有导游证，为游客提供导游服务，收取报酬，属于合法行为，请求法院撤消旅游行政管理部门的处罚。
　　
　　请运用所学法律知识，回答下列问题：
　　（1）导游员王某能否接受咨询公司的委托，为咨询公司组织的游客担任导游？为什么？
　　
　　（2）人民法院是否会支持王某的诉讼请求？为什么？
　　
　　
　　业务案例整理
　　
　　案例1
　　一旅游团在某名山游览，其中一位游客在登山时不甚摔伤，左手臂骨折，疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤游客服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤游客送往医院治疗，自己则带团继续活动。
　　
　　请指出地陪这样做的不妥之处并写出正确的处理措施。
　　
　　案例2
　　某旅游团按计划乘mh518航班于8月8日14：20飞抵s市。地陪小王提前20分钟到机场迎接。航班准时到达，但小王未接到客人。
　　请写出如何处理这一空接问题？
　　
　　案例3
　　某旅游团17日早上到达k市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：00点观看文艺演出，次日乘早班机离开。抵达当天，是适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目。部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。
　　针对此种情况，导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？
　　
　　案例4
　　某美国旅游团一行18人正在y市旅游（该团无全陪）。地陪小王带团前往游览点的途中，一团员神色慌张地告诉小王，他的背包不见了，包内装有护照和数码摄象机。请问，小王应如何按照操作规程正确处理这一事件？
　　
　　案例5
　　一天早上，旅游团按规定时间集合时，地陪发现住在单人房间的x先生的房门紧闭，敲门打电话都无人应答。地陪请楼层服务员将房门打开后，发现x先生僵卧在床，两人吓的冲出房门跑到楼下大厅。地陪惊慌失措地告诉游客，x先生已死在床上，并马上报告了旅行社，然后心神不安地在大厅里等候旅行社有关人员的到来。请问：
　　（1）地陪的哪些做法不妥？
　　（2）怎样正确处理此类游客死亡事件？
　　
　　案例6
　　导游员小张接待来自英国伦敦的旅游团。该团计划8月20日从北京飞往哈尔滨。19日晚餐后，领队陪着一位女士找到小张说：“玛丽小姐刚刚接到家里电话，她的母亲病故了。需要立即回国”。
　　试问：小张应怎样处理此事？
　　
　　案例7
　　导游员李小姐负责接待一个15人的新加坡旅行团。参观某佛寺后，李向大家介绍一家玛瑙商店。她说：“店主是我的好友，保证物美价廉”。在这家商店，一位王女士对一个标价1500元的玛瑙项链发生兴趣。李主动介绍识别质量的方法，帮王女士讨价还价，最终以800元成交。16：50旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中，一些游客提出要去书店买一些书籍，李小姐表示第二天可以安排。次日出发前，王女士找到李说：“项链质量有问题”，并请李帮助退还。李表示不可能退还。上午参观游览结束后，李又带大家去定点工艺品商店。许多人不感兴趣，李恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没关系，进店逛一圈也可以”。于是大家才下车进店。13：30赴机场途中，一些人又提出购书一事，李说：“没有时间了”。
　　试问：李在接团过程中有哪些错？为什么？
　　
　　案例8
　　地陪王小姐陪同一对老年夫妇浏览故宫。在一个半小时内向游客认真讲解了午门、三大殿等主要景点。浏览当中，老人提出了一些有关故宫的问题，王小姐说“时间很紧，我们先浏览，回饭店后我再详细回答你们的问题。”游客建议她休息一会儿，她回答说：“我不累。”王小姐感到自己工作尽心尽力，然而，这位老人却写信投诉她。社领导向王小姐了解情况后，批评了她。
　　请问：地陪王小姐错在哪里？她应该怎样做？
　　
　　案例9
　　日本jcb旅游团一行20人按计划12月3日由a市乘机飞往b市，12月7日离境。在飞往b市途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措……该团抵达b市后，老人马上被送往医院。经抢救脱离危险，又住院半个月之后回国。
　　请问：全陪在途中应采取哪些措施？
　　地陪接到该团之后还应做哪些工作？
　　
　　案例10
　　一名外国游客在通过海关是携带了5瓶酒，5条香烟及两盘黄色录象带，试图从绿色通道通过，被海关人员截住后检查行李，经检查后没收了黄色录象带，并让其补税。询问其为何从绿色通道通过，该游客说他不认识中文。
　　问：1、海关人员做法是否正确？
　　2、游客想从绿色通道通过理由是否正确？
　　3、什么人须走红色通道，什么人须走绿色通道？
　　
　　案例11
　　某旅游团计划1月7日飞抵哈市，1月9日晚8点乘飞机离开，由于是“冰雪节”旅游旺季，接团社未能按计划买到机票，只得安排该团成加班飞机于1月8日晚7点离开，作为地陪导游人员应采取哪些措施，并做好旅游者的工作？
　　
　　案例12
　　地陪小赵接待一35人的旅游团，按计划该团将乘晚7点的火车去a市。午饭后出完行李，小赵在下午5点带全团到市中心广场并宣布：“请大家自由活动，1小时后集合！”但到集合时间只有28人返回，待其他都返回后已是6：45，旅游团匆匆感到火车站时火车已驶篱。
　　（1）写出此次事故的性质，小赵有何做的不当之处？
　　（2）已经误车，小赵应采取什么措施？
　　
　　案例13
　　1998年4月的一天，导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时到达。人数、团号、国籍一一对上号后，小汪就带领游客上车。当车到达饭店门口时领队突然提出疑问说他们住的饭店不是这一家。当领队拿出计划和小汪对照后，小汪才知道自己接错团了。
　　（1）分析小汪接错团的原因指出正确做法。
　　（2）接错团后小汪应如何处理此事。
　　
　　案例14
　　某外国旅游团持集体签证入境，在该团出境前两天，团员罗杰向地陪提出旅游结束后要去该团未经过的另一地办事，地陪未予理睬。在该团出境的这一天，罗杰再次提出并申述了特殊原因，要求旅行社办理赴另一地的委托服务，地陪以时间紧迫予以拒绝，引起了罗杰的强烈不满，并通过领队向旅行社提出了投诉。针对此种情况，地陪应如何正确对待，并按何种步骤予以处理？
　　
　　案例15
　　美国abc旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但当时没拿定主意，跟太太商量后，现在决定购买。您能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂，格林夫妇以1000美元买下地毯。但当店方为其包装时，格林夫人发现地毯有瑕疵，于是决定不买了。两天后，该团离开h市之前，格林夫妇委托地陪小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下1500美元作为购买和托运费用。地陪小王本着“宾客至上”的原则，当即允诺下来。格林夫人十分感激。送走旅游团后，地陪小王与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350美元托运手续费收据及余款寄给格林夫妇。
　　请指出地陪小王处理此事的不妥之处，你若是地陪应如何处理。

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