案例分析

作者：同程会员转载　　来源：网络　　2008-2-14　　点击：850　　字体：小　中　大　　共有评论 49 条 [点击查看]

　　一个23人的新加坡旅行团由某旅行社导游王小姐负责接待。午后参观某佛寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，说：店主是我的好朋友，保证物美价廉。在珍珠馆，一位朱女士对标价4000元的珍珠很感兴趣，王立即主动介绍识别真伪的办法，并为其讨价还价，最终以900元成交。之后旅行团去另一景点参观，但由于在珍珠馆耽误了时间，景点即将关门，大家匆匆合影后即离去。在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国菜谱。王表示可以安排。次日出发前，朱女士持前日所买项链，说：经内行人鉴定，项链是残次品，要求退换。王标是不可能退换。上午参观结束后，她又带团去一家定点工艺品商店。许多客人不感兴趣，只在车中坐着。王恳求说：大家帮帮忙，不买东西没关系，进店逛一圈也可以。于是，一些游客不情愿的下车，进店。临去机场前，游客又提起购书一事。王说：没时间了。一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后再有团来该地，不能由王小姐带团。试问王小姐在带团过程中坐错了哪些事？为什么？
　　
　　
　　参考：
　　1）不应该带旅游团到非指定点购物，违反了有关带团购物的规定
　　2）介绍商品不实事求是，以次充好。
　　3）拒绝帮游客退还残次商品，而应积极协助
　　4）没有满足客人的购物要求
　　5）强行推销，多次安排购物，影响游客在该市的旅游效果

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