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导游业务试题(题后附答案)

作者：同程会员转载　　来源：网络　　2008-3-9　　点击：3996　　字体：小　中　大　　共有评论 0 条 [点击查看]

　　第一章  导游服务概述
　　一.填空题
　　
　　1. 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着______性旅游活动的出现而产生的。
　　 ———（消遣）
　　
　　2.1841年7月5日，英国人______包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
　　-----（托马斯.库克）
　　
　　3.______年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。
　　-----（1923.8，陈光浦）
　　
　　4.在未来的各种旅游活动中，______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。
　　-----（休闲旅游）
　　
　　5.导游服务的范围包括______、______和市内交通服务。
　　　-----（导游讲解服务、旅行生活服务）
　　
　　6.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客　　　　　的愿望和______的旅行需求。
　　－－－（非生产劳动、游览审美、安全舒适）
　　
　　７.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种______的、______、高技能的极具______的高级服务。
　　－－－（复杂多变、高智能、艺术性）　　　
　　
　　8.在游客心目中，导游人员是一个国家（地区）的代表，是友好使者，是“ ______”。
　　--------（民间大使）
　　
　　9.导游服务工作是旅游服务整个运转的    与______，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于 ______地位。
　　-----（轴心、焦点、主导）
　　
　　10.导游服务质量对旅游服务质量的高低起 ______作用。
　　-----（标志）
　　
　　11.导游服务的作用包括 ______ 作用、标志作用、______作用和 ______作用。
　　----（纽带、反馈、扩散）
　　
　　12.在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格______ 和  ______等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的 ______，最了解游客对旅游产品的______ 和 ______ 。
　　-----（质量、标准、第一线、意见、需求）
　　
　　13.从导游服务发展趋势分析要求，未来的导游人员不仅是位能说会道、______ 、多才多艺的人，还要能______，有强壮的体魄，勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去 ______。
　　-----（能歌善舞、动手、探险）
　　
　　14 .未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游的人数上，而是在游客的  ______上，即更加强调  ______ 的实现。
　　-----（心理素质、个人价值）
　　
　　15.导游服务质量包括 ______质量、为游客提供  ______  的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。
　　----（导游讲解、生活服务）
　　
　　16.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的 ______ 。
　　   ------（实用价值）
　　
　　17.导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的______ 与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的 ______，还要以  ______ 的身份与有关各方交涉。
　　  -----（信誉、合法权益、双重代表）
　　
　　18.导游服务就其本质而言，是导游人员通过向游客提供______而创造特殊 ______的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有______价值，在市场上表现为______。
　　-----（劳务、使用价值、交换、价格）
　　
　　19.导游服务的共同属性包括：社会性、 ______、 ______、经济性和 ______ 。
　　-----（文化性、服务性、涉外性）
　　
　　20.据世界旅游组织1998年预测，在今后的十年里，增长最快的市场将是休闲旅游，其发展趋势是______，而不是购买现成的产品。
　　  ------（个人制定旅游线路）
　　
　　21.导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按 ______的规定和  ______实施，对于散客必须按 ______ 的内容和 ______实施。
　　-----（组团合同、导游服务质量标准、事前约定、标准）
　　
　　22.专业导游队伍是在______产生后逐步形成和发展起来的。
　　----（旅行社）
　　
　　22.导游服务是一项  ______劳动和______ 劳动高度结合的服务性工作。
　　----（脑力、体力）
　　
　　23.导游服务纽带作用的具体表现为 ______、 ______、______。
　　---（承上启下、连接内外、协调左右）
　　
　　24.现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是 ______的进步。
　　----（科学技术）
　　
　　二.单项选择
　　
　　1.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（   ）年。
　　 a. 1840                     b.1845              c.1864                      d.1841
　　　　　　　　　　　　　　　　　－－－（ｄ）
　　
　　2.现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（     ）年。
　　 a.1921                     b.1927                c.1924                    d.1935
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　－－－（ｂ）
　　
　　3.新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（       ）。
　　 a.中国旅行社      b.中国青年旅行社      c.中国国际旅行社  d.华侨服务社
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　－－－－－（ｃ）
　　
　　4.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（        ）上。
　　 a.旅游人数        b.游客心理            c.服务水平        d.交通条件
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　－－－（ｂ）
　　
　　5.生态旅游概念经墨西哥人h.ceballos lascurain于   　　　（　　）年提出后，即成为旅游界的热门话题及研究的重点。
　　              a.1982                  b.1992             c.1998                 d.1983
　　　　　　　　　　　　　　　　　　－－－－（ｄ）
　　
　　6.下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。（        ）。
　　  a.上下站联络             b.行李票证  c.安全服务               d.生活照料
　　               　　　　　　　　　 ------（ a）
　　
　　７.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（　　　　）的表现。
　　ａ.直接创收　　　　　　ｂ.扩大客源，间接创收
　　ｃ.促进经济交流        ｄ.促销商品
　　－－－－（ｂ）
　　
　　8.根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是（       ）。
　　 a.旅游产品的开发   b.旅游产品的促销   c.旅游产品的销售   d.旅游服务的采购 e.旅游接待
　　                               ------（e）
　　
　　9.由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有（       ）的特点。
　　a.独立性强    b.脑体高度结合   c.复杂多变    d跨文化性
　　                              ------（d）
　　
　　10.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（    ）作用。
　　   a.纽带                 b.标志   c.反馈                 d.扩散
　　                           -----（d）
　　
　　11.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（      ）。
　　   a.连接内外           b.协调左右   c.承上启下           c.扩散作用
　　                          ------（c）
　　
　　12.中国青年旅行社成立的时间是（      ）。
　　         a. 1954年                   b. 1957年         c.1974年                   d.1980年
　　-----（d）
　　
　　13.游客旅游活动的成败更多地取决于（        ）。
　　a. 旅游产品              b. 旅游行程
　　c务质量           d.导游服务质量
　　----（ d）
　　
　　14.在消费过程中，游客会根据自己的（     ）对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反应。
　　a. 时间                       b. 收入
　　c.需要                        d.身体
　　---（ c ）
　　
　　15. 游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（      ）。
　　   a. 市场价格                   b.实用功能
　　   c. 使用价值                   d.社会价值
　　---（ c）
　　
　　三.多项选择
　　1.导游服务的发展趋势主要有：（       ）
　　   a.导游人员的形象化
　　   b.导游内容的高知识化
　　   c.导游手段的科技化
　　   d.导游方法的多样化
　　            ---- （bcd）
　　
　　2.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及（      ）等。
　　   a.服务性         b.经济性
　　   c.交往性         d.涉外性
　　　　　　　 ---（abd）
　　
　　3.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（     ）等特点。
　　a.脑体高度结合           b.时间不稳定
　　c.复杂多变               d.跨文化性
　　　　　　　　　　-----（acd）
　　
　　
　　4.现代旅游业的三大支柱是（       ）。
　　   a.旅行社                 b.导游　　　 c.饭店                   d.交通
　　　　　　　　　　　------（acd）
　　
　　5.导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在（       ）。
　　a.承上启下     b.连接内外　　c.协调左右     d.标志作用
　　　　　　　　　　　　-----（abc）
　　
　　6.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（      ）。
　　a.   促销商品       b.      扩大客源，间接创收
　　c.     促进经济交流    d.     获取服务费
　　　　　　　　　　　　 -----（abc）
　　
　　7.未来导游服务的发展趋势有（      ）。
　　 a. 导游人员的服饰标准化　b.导游内容的高知识化
　　c.导游手段的科技化　　　d.导游方法的多样化
　　　　　　　　　　　　　　 ------（bcd）
　　
　　8.现代导游服务方式可分为：（       ）。
　　a.     地图图书导游方式 b.     图文声像导游方式
　　c.     实地口语导游方式 d.     临时导游方式
　　　　　　　　　　　　　-----（bd）
　　
　　9.景点现场导游包括（        ）。
　　a.     自然风光导游　　　b.     人文景观导游
　　c.     途中导游　　　　d.     博物馆导游
　　　　　　　　　　　　　---（abd）
　　
　　10.涉外导游的政治意义主要表现在（      ）。
　　a.     为社会主义建设积累资金 b.    促进经济交流
　　c.    宣传社会主义中国　　　d.    发挥民间大使的作用
　　　　　　　　----（cd）
　　
　　11.欧洲远程旅游最大的国家是（      ）。
　　a.德国                 b.意大利　　c.英国                 d.法国
　　　　　　　　　　　　---（ac）
　　
　　
　　四.名词解释
　　
　　1.导游服务
　　------导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
　　
　　2.实地口语导游方式
　　-----实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
　　
　　五.简答题
　　
　　1.导游服务发展的主要特征。
　　-------答：从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性。
　　　　　　   从导游服务的内容来说，导游人员的工作从为游客当向导与发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解、与生活照料或开车集于一身。
　　　　　　　从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步。
　　　　　　　从导游服务的语种来说。现已从单一语种发展为多语种。随着旅游活动的进一步开展，导游人员队伍必须由会多语种的人员组成。
　　
　　
　　2.未来导游服务的发展趋势是什么？
　　答：导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游人员提出更高的知识要求；
　　　　导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会右越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为高右工作中不可缺少的辅助手段。　　　　　
　　　　导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方法。未来导游人员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要能动手，有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险。今后的导游方法将越来越多，导游人员不仅要熟练地运用各种导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游活动的方法。
　　
　　３.中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？
　　答.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。
　　
　　4.为什么说导游服务具有复杂多变的特点？
　　答：1.导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现出千差万别。
　　　　2.游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不禁相同。在游览过程中还会出现各种各样的问题，每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同。
　　　　3.导游人员接触的人员多，人际关系复杂。由于导游工作具有纽带作用，因此，导游人员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如：饭店、餐厅、景区（点），商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系，以及旅行社内部员工的关系等。导游人员处于复杂人际关系网的中心。
　　　　4.直接面对各种物质诱惑和“精神污染”。导游人员在服务过程中，有时在与部分游客交往过程中，常常比一般人更容易接触到一些不健康的思想意识和生活作风，有时还会面临金钱、色情、名利、地位的诱惑。
　　　　5.分析未来旅游发展的主要趋势。
　　
　　
　　答.1.在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。
　　2.在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。
　　3.在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。
　　4.游客对文化与环保将更加重视。
　　
　　6.简述导游服务的范围。
　　答：导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：导游讲解服务，导游讲解服务包括游客服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观参观点的口译服务；旅行生活服务，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览是提供的驾驶服务。
　　
　　7.从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游，为什么？
　　答：从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游不可能替代实地口语导游，在未来的导游服务中，实地口语导游方式仍处于主导地位。原因是：1.导游服务的对象是有思想和目的的的游客，不要同的游客有不同的社会背景和旅游动机，只有实地口语导游才可能进行真正有针对性的服务和有重点的讲解；2.现场导游情况复杂多样，游客有不同的知识需求，对待导游人员的讲解，即使同一景点不同的游客会有不同的要求，游客的问题也是千奇百怪的。同时在现场导游过程中不可避免地会发生一些突发问题，这些情况都需要导游人员在服务过程中沉着应付，妥善处理。；3.旅游活动是一种人际交往和情感交流，这一点图文声像导游是不可能做到的，只有人与人之间才可能进行情感交流。。
　　
　　8.为什么导游服务对旅游服务质量的的高低起标志性作用？
　　答：导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最多，感受最深刻，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象。
　　
　　9.什么原因要求导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解、与生活照料或开车集于一身？
　　答：1.游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开拓视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。
　　　　2.旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益，全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身，这样可以大大提高劳动生产率。
　　
　　10.简述导游服务经济性的主要表现。
　　答：导游服务就其本质而言，是导游人员通过项游客提供劳务而创造特殊实用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：
　　　　直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。
　　　　扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在项游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。
　　　　促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。
　　　　促进经济交流。我国社会注意建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其中友人希望借旅游之机与各地的同行接触、相互交流信息。或想通过参观访问，了解合作的可能性以及投资环境，也可能有贷款、投资、机、捐赠的意向。导游人员在与游客交往过程中要做一个有心人，设法了解他们的愿望，并不失时机地向旅行社或有关部门报告，在领导的指示下积极牵线搭桥，促进中外机地区间的科技、经济、文化方面的交流。为我国社会注意的建设做出应有的贡献。
　　
　　11.导游服务独立性强的具体表现有哪些？
　　答：导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。
　　
　　12.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？
　　答：导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。

关键词：导游业务