无法正常登机――案例分析
|
来源：
中国航信GDS部 2008-5-29 点击： 179 字体： 小 中 大 共有评论
0
条 [ 点击查看] |
投诉事件：
云南某代理在给旅客出票后，旅客在机场无法正常登机，导致旅客重新购票。
代理人为旅客重新购买机票，客人无法按时飞行。
代理人认为是1e系统问题，要求航信赔偿。
1e调查分析经过：
1．事件起因：旅客lee candy kayui在机场办理值机，离港值机工作人员多次按该旅客lee candy kayui的护照号424237040 提取旅客信息以进行值机操作时，系统一直回复该旅客未找到，因此值机员没有对该旅客进行值机操作，也一直未能打印登机牌，造成旅客无法登机。
2．旅客订座记录如下：
代理人于15may07 时间0530+8 为lee/candykayu输入了一假护照号caac004并出了票，在17may07 时间0245+8工作号为38997的代理人为lee/candykayui输入了一假护照号caac001，到了29may07时间0425+8，工作号为38996的代理人又给lee/candykayui输入了正确的护照号424237040。
在出票后重新输入护照号，原护照号含字母在出票后进行修改会导致系统出错,且提取票面时无法获取护照号码，此外代理人在出票后重新更改护照号码属于违规操作。
3．该旅客原票号的护照信息如下：
代理人在出票后将假护照号caac004修改为真护照号。
4．代理人处理问题分析：
代理人出票前在记录中输入旅客护照号为caac004（请注意，该护照号中含有字母），该护照号码为假护照号，代理在出票后修改了该假护照号，该操作为违规操作，可能导致旅客值机信息错误。
5．产生的后果：
代理人输入旅客护照号时的违规操作导致机场值机人员在使用正确护照号提取旅客信息时，没有检索到该旅客，无法办理值机手续。
6．如何避免此类事件的发生?
初次输入的旅客护照信息应为正确无误的护照信息，不含有字母和特殊符号。出票后不能修改旅客的护照信息，否则会导致系统中数据不匹配，导致旅客无法正常登机。 |
| 关键词：投诉 案例 |
| >> 新闻脸谱 (投下你对这则新闻的感觉) |
直接看结果 返回投票 |
 |
>> 关于 投诉 |
资讯
博客
论坛
|
|
 |
| >> 发表与《无法正常登机――案例分析》有关的评论 |
|
|
|
发送给朋友 
打印本文
添加到收藏
关闭本页
[旅行社] 
