航班时刻变更――案例分析
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2008-5-29 点击： 165 字体： 小 中 大 共有评论
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投诉事件：
上海代理人在1e系统为旅客预定ca968航班并出票，旅客行程为fcopvg，航空公司于航班起飞前修改航班起飞时间，代理人未通知旅客，造成旅客误机。
代理人称未看到记录中航班修改时间，代理人认为是1e系统问题，要求航信赔偿。
1e调查分析经过：
1．1e系统原订座记录如下：
上述记录显示，航空公司于12jun 0601＋8（注：系统显示为格林威治时间，北京时间需+8）向代理人系统发送了修改航班时间的报文（pekca 9983 0601 12jun07 /9），取消原来的航班时刻1325 0700+1，改为1215 0550+1。
2．如何在订座记录中判断航班时刻变更？
代理人在提取有航班变更的订座记录时，记录中会航班订座状态会出现
“un”、“tk”这一对订座状态代码，并且在记录中闪烁提示。
上述记录中航班起飞时间由13：25提前为12：15。这是由于航空公司航班时刻变更，由航空公司（ca）在航空公司系统对航班做了修改，通过报文传输至1e系统。 “un”是指将原来的航班取消，“tk”是重新给旅客订座。
特别提示：
代理人在订座时，如果发现记录中出现如上“un”“tk”航班信息，则说明该订座记录出现了航班变更，这种变更可能是航班时刻变更，也可能是航班日期或航班其他变更，应该特别关注。
3．代理人处理问题分析：
调查发现，航空公司系统于6月12日时间 0601+8向代理人系统发送了取消原时刻航班的报文并给重新k上新时刻的航班。并且代理人曾经提取修改过航班时刻的记录，执行了@封口操作，但操作员可能没有注意航班时刻的变更，没有及时通知旅客。
4．产生的后果：
航空公司航班发生变更，代理人没有通知旅客，导致旅客按照原来的起飞时间到达机场而误机，旅客投诉。
5．如何避免此类事件的发生?
特别注意记录中“un”、“tk”的航班座位状态变化。
看到记录中“un”、“tk”，应该做“@k”确认该修改。
注意航班变更，及时通知旅客。
及时处理本office中的“kk”和“sc”信箱，航班变更信息会出现在信箱中。
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