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导游“小费制”：业内人士赞成，游客看法不一

来源：人民网　　2008-6-14　　点击：807　　字体：小　中　大　　共有评论 1 条 [点击查看]

　　日前，首部《山西省导游人员管理办法》(征求意见稿)出台，最大的亮点是将“小费”明确纳入导游合理劳动报酬中。据了解，目前天津市还没有关于导游小费的明确规定。那么，天津市旅行社、导游、游客对于小费是如何看待的呢？
　　
　　记者观察
　　
　　导游工资低旅行社赞成给小费
　　
　　目前，本市的国内游尚未引入小费机制，而对于该不该给导游小费的问题，旅行社的态度非常明确：应该给。本市一家旅行社的负责人表示，导游的工作很辛苦，但本市导游的基本工资并不高，多在600元左右，带团补助每天仅有三四十元，这些收入与导游所付出的辛苦根本不成比例，因此，如果引入小费机制，导游的收入将更有保障。
　　
　　“小费制” 可淡化导游游客矛盾
　　
　　据了解，目前本市已申办了导游证成为从业人员的有近6000人，其中兼职导游占了四分之三。导游小李称，专职导游的工资主要由三部分组成：基本工资+带团补助+回扣，而兼职导游根本没有基本工资。因此，在小费机制尚未引入的情况下，不管是专职还是兼职，导游要想提高收入，只能从购物和自费项目的回扣上“想办法”，而强制游客购物和参与自费项目已经成为了激化游客和导游之间矛盾的主要问题，因此小费机制引入后，导游收入相对提高，这些矛盾也会随之淡化。
　　
　　对“小费制” 游客各持己见
　　
　　相对于旅行社和导游对“小费制”的一片赞扬之声，游客对“小费制”却有着截然不同的态度。认可者认为，遇到一些只顾自己挣钱而不管游客的导游，游客大多无计可施，“小费制”的引入，使游客对导游的服务有个客观的评判。服务到位，多拿小费就是对导游的最好奖励。
　　
　　反对者认为，导游的工资应该计入团费的成本之中，既然游客已经付了团费，也就是从旅行社手中购买了产品，游客得到导游的服务也是应该的。旅行社建议游客给导游付小费，有将负担转移到游客身上之嫌。
　　
　　此外，一些游客还提出这样的疑问：导游的素质良莠不齐，谁能够保证导游在收取小费的同时不再收取购物回扣呢？小费虽然名义上说是“自愿支付”，但谁又敢保证导游不会对拒绝支付小费的游客另眼相看呢？
　　
　　面对这种质疑，某旅行社的负责人称：“我们以往都是要求导游只能带游客在旅游部门指定的商店购物，购物次数也有具体规定，但导游为了增加收入，经常违反这些规定，旅行社也都睁一只眼闭一只眼，但引入小费机制后导游收入有了保证，再配合旅行社和相关管理部门的管理，导游拿回扣的现象应该得到一定遏制。”
　　
　　导游小费给多少才合适？
　　
　　大多数旅行社认为每天20元比较符合中国国情，如果是行程在10日左右的国内长线游，总共付200元小费，游客大多能接受。虽然，本市国内游尚未引入小费机制，但“出境游”的游客需支付小费，按惯例：港澳、东南亚线20元每天；欧美线5美元每天。
　　
　　本市旅游部门的相关负责人表示，目前本市并没有关于导游小费的明确规定，实际上很少有国内游客支付小费。有些导游在接待外国游客时会收到一些小费，对此部分旅行社规定导游需将小费上交，然后旅行社按照一定比例，以特殊奖励的形式返还给导游

关键词：导游消费制看法