2008年6月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉213件，其中有效投诉75件，无效投诉138件。75件有效投诉中包括国内航空公司44件，机场6件，航空运输销售代理企业25件。有效投诉与去年同期（14件）相比增加61件，与上月（43件）相比增加32件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉44件，航班不正常服务15件，占34.09%；行李运输差错12件，占27.27%；售票差错5件，占11.36%；办理乘机手续2件，占4.55%；空中服务1件，占2.27%；航班信息1件，占2.27%；其它8件，占18.18%。
| 序号 |
投诉类型 |
投诉件数 |
比例（%） |
| 1 |
航班不正常服务 |
15 |
34.09 |
| 2 |
行李运输 |
延误 |
6 |
12 |
27.27 |
| 破损 |
1 |
| 丢失 |
5 |
| 3 |
售票差错 |
5 |
11.36 |
| 4 |
办理乘机手续 |
2 |
4.55 |
| 5 |
空中服务 |
1 |
2.27 |
| 6 |
航班信息 |
1 |
2.27 |
| 7 |
其它 |
8 |
18.18 |
| 合计 |
44 |
100 |
2、国内航空公司的投诉率统计
本月23家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零三一（0.031‰0）。
| 序号 |
单位 |
投诉件数 |
旅客运输量 |
投诉率（‰0） |
| （万人次） |
| 1 |
东北航空公司 |
2 |
1.93 |
1.036 |
| 2 |
东星航空公司 |
1 |
9.4 |
0.106 |
| 3 |
南方航空公司 |
17 |
349.48 |
0.049 |
| 4 |
海南航空公司 |
4 |
104.81 |
0.038 |
| 5 |
四川航空公司 |
2 |
52.9 |
0.038 |
| 6 |
国际航空公司 |
9 |
267.06 |
0.034 |
| 7 |
厦门航空公司 |
2 |
69.73 |
0.029 |
| 8 |
东方航空公司 |
6 |
272.74 |
0.022 |
| 9 |
深圳航空公司 |
1 |
83.91 |
0.012 |
| 10 |
上海航空公司 |
0 |
70.29 |
0 |
| 11 |
山东航空公司 |
0 |
39.65 |
0 |
| 12 |
春秋航空公司 |
0 |
21.28 |
0 |
| 13 |
祥鹏航空公司 |
0 |
11.78 |
0 |
| 14 |
吉祥航空公司 |
0 |
10.41 |
0 |
| 15 |
联合航空公司 |
0 |
9.35 |
0 |
| 16 |
大新华快运公司 |
0 |
8.09 |
0 |
| 17 |
金鹿航空公司 |
0 |
8.03 |
0 |
| 18 |
奥凯航空公司 |
0 |
6.17 |
0 |
| 19 |
鹰联航空公司 |
0 |
5.68 |
0 |
| 20 |
大新华航空公司 |
0 |
5.48 |
0 |
| 21 |
西部航空公司 |
0 |
4.91 |
0 |
| 22 |
鲲鹏航空公司 |
0 |
2.26 |
0 |
| 23 |
华夏航空公司 |
0 |
1.86 |
0 |
| 合计 |
44 |
1417.2 |
0.031 |
二、对机场的投诉情况
本月对机场的有效投诉6件。
| 序号 |
机场名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
| 1 |
首都国际机场 |
2 |
机场设施 |
| 2 |
上海虹桥机场 |
1 |
候机环境与秩序 |
| 3 |
河南郑州新郑机场 |
1 |
候机环境与秩序 |
| 4 |
内蒙古鄂尔多斯机场 |
1 |
安全检查 |
| 5 |
天津滨海机场 |
1 |
其它 |
| 合计 |
6 |
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的有效投诉25件。
| 序号 |
航空运输销售代理企业名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
| 1 |
沈阳中航达旅运有限公司 |
1 |
售票服务 |
| 2 |
鲲鹏之旅航空服务有限公司 |
1 |
售票服务 |
| 3 |
北京仟九州航空服务有限公司 |
1 |
售票服务 |
| 4 |
上海燕之航商务咨询有限公司 |
1 |
售票服务 |
| 5 |
上海不夜城航空票务中心 |
1 |
售票服务 |
| 6 |
贵阳畅达航空服务有限公司 |
1 |
售票服务 |
| 7 |
云南渝洲经贸有限公司 |
1 |
售票服务 |
| 8 |
南京银燕航空旅游有限公司 |
1 |
售票服务 |
| 9 |
无锡市捷运航空运输服务公司 |
1 |
售票服务 |
| 10 |
山东北斗航空服务有限公司 |
1 |
售票服务 |
| 11 |
江苏金色华夏航空旅行社 |
1 |
售票服务 |
| 12 |
南宁市上善泉航空代理有限公司 |
1 |
售票服务 |
| 13 |
深圳市广龙航空服务有限公司 |
1 |
未取得中国航空运输协会认定资格
协会 |
| 14 |
海南航空服务公司 |
1 |
未取得中国航空运输协会认定资格 |
| 15 |
浏阳河旅行社 |
1 |
未取得中国航空运输协会认定资格 |
| 16 |
方舟旅行社 |
1 |
未取得中国航空运输协会认定资格 |
| 17 |
神农山庄商务中心 |
1 |
未取得中国航空运输协会认定资格 |
| 18 |
银天大酒店商务中心 |
1 |
未取得中国航空运输协会认定资格 |
| 19 |
浏阳河大酒店商务中心 |
1 |
未取得中国航空运输协会认定资格 |
| 20 |
浏阳河广场商旅售票处 |
1 |
未取得中国航空运输协会认定资格 |
| 21 |
浏阳车站路火车售票处 |
1 |
未取得中国航空运输协会认定资格 |
| 22 |
浏阳新天宾馆总台 |
1 |
未取得中国航空运输协会认定资格 |
| 23 |
荷花办事处南街售票处 |
1 |
未取得中国航空运输协会认定资格 |
| 24 |
京昌达货运公司 |
1 |
未取得中国航空运输协会认定资格
运输运输 |
| 25 |
成都天府国际旅行社（德胜路营业部） |
1 |
未取得中国航空运输协会认定资格 |
| 合计 |
25 |
中国民用航空局
二00八年八月十三日
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