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08年导游考试《导游实务》全真模拟试卷

来源：考试吧　　2008-9-12　　字体：小　中　大　　共有评论 0 条 [点击查看]

　　一、填空题

　　　　1、旅游活动的组成要素包括________ 、________ 、________。

　　　　2、近代旅游业诞生的最突出的标志是______________诞生。

　　　　3、 ___________________的最有效的办法是充分发挥旅游工作者，尤其是_____________的主观能动性。向游客提供高质量的旅游服务。

　　　　4、一名合格的导游人员必须有___________和__________。在工作中头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力。

　　　　5、 ___________导游人员是旅行社的业务骨干，也是处于旅行社接待第一级的主要导游员。

　　　　6、商业道德对从事第三产业的人尤为重要，因此，_____________服务是衡量导游服务优劣的一项重要标准。

　　　　7、导游员的带团技能主要表现在两方面，即________和________。

　　　　8、对导游员的仪表要求：______、 ______ 、_______。

　　　　9、若旅游团采用航空交通方式离境，地陪应提醒和协助领队，全陪或旅游者办理____________手续。

　　　　10、散客旅游在国外称__________。是由游客自行安排旅游行程，____________各项旅游费用人旅游形式。

　　　　11、导游带团模式分两种，即_________和__________。

　　　　12、导游员问候的口头用语包括_______ 、________关怀和道歉。

　　　　13、导游员下面拒绝时一定要按照___________的原则先表明对游客心情的理解，后做说明工作。

　　　　14、旅游者对购买物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应________必要时_________，以维护我国的商业信誉。

　　　　15、凡涉及游客人员，财产安全的事故均为___________事故。

　　　　16、旅行社没有为导游员准备工装，着装时要注意和_______ 、______ 饰物三方面。

　　　　17、由于处理错按的原则：同社地陪全陪_______并致歉，不同社导游要__________。

　　二、单项选择题

　　　　1、中国第一家旅行社成立于( )

　　　　A 北京 B 上海 C 厦门 D 广州

　　　　2、国家旅游局在全国范围内进行第次全国导游人员资格考试，是( )

　　　　A 1978年 B 1980年 C 1989年 D 1996年

　　　　3、处于旅行社接待第一线的主要导游员类型是( )

　　　　A 初级导游员 B 中级 C 高级 D 特级

　　　　4、地陪游客树立第一印象的关键环节是( )

　　　　A 导游讲解 B 接站服务

　　　　C 入住服务 D 餐馆服务

　　　　5、全陪接待内宾团的第一项服务是( )

　　　　A 转移服务 B 接站服务

　　　　C 入住服务 D 行李服务

　　　　6、接待乘飞机来的散客旅游团，导游人员应提前到站等候( )

　　　　A 10分钟 B 15分钟

　　　　C 20分钟 D 30分钟

　　　　7、二十四桥明月夜，玉人何处教吹簘，属于( )

　　　　A 动态观赏 B 静态观赏

　　　　C 选择位置 D 掌握时机

　　　　8、旅游者交际，喜欢交，好出点子，参与性强，属于( )

　　　　A 活泼型 B 急躁型 C 稳重型 D 忧郁型

　　　　9、讲解范围大，内容较多的综合景观，采用( )

　　　　A 分段讲解法 B 平铺直叙法

　　　　C 突出重点法 D 制造悬念法

　　　　10、导游员向游客提问最常见的问答交流形式是( )

　　　　A 我问客答 B 自问自答

　　　　C 客问我答 D 客问客答

　　　　11、导游员在宣布旅游活动安排，提醒浏览注意各项时，应采用( )

　　　　A 合作位置 B 交流位置

　　　　C 竞争位置 D 疏远位置

　　　　12、导游员引导游客欣赏以精致为美景观时用( )

　　　　A 俯角 B 平角 C 仰角

　　三、多项选择题

　　　　1、旅游活动的发展趋势是( )

　　　　A 是朝阳产生 B 朝知识型方向发展

　　　　C 朝度假型方向发展 D 市场竞争激烈

　　　　2、导游人员必须具备的素质是( )

　　　　A 品德端正 B 知识丰富

　　　　C 身心健康 D 技能合格 E 形象良好

　　　　3、导游员开展采购服务时应注意( )

　　　　A 了解购物意愿 B 掌握购买目的及能力

　　　　C 推荐游客感兴趣商品 D 实事求是

　　　　E 突出本地性与实用性

　　　　4、运用我问客答法时应注意( )

　　　　A 导游要善于提问 B 提问后可以诱导

　　　　C 无论回答正确与否，应以鼓励 D 应指出其错误之处

　　　　E 要从正确明确解释

　　　　5、导游员管采用何种道歉方式者必须做到( )

　　　　A 诚恳 B 及时 C 把握分寸 D 遗憾

　　　　6、旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应( )

　　　　A 劝阻 B 鼓励

　　　　C 告知中国有关规定 D 投告有关部门

　　　　7、导游员的交际技能包括( )

　　　　A 了解游客的心理 B 与所有游客保持距离

　　　　C 与游客建立伙伴关系 D 为游客提供个性化服务

　　　　E 调整旅游活动的节奏

　　　　8、一次良好的带团活动应当权拉的带团理念有( )

　　　　A 诚信待人 B 理解游客 C 有序引导 D 融为一体

　　　 9、面对不合作的领队，导游员应该( )

　　　　A 争取主动，避免被动，坚持在合同允许范围内提供服务

　　　　B 采取适当措施

　　　　C 采取有理、有节、有利和适当方式与之斗争

　　　　D 坚持以理服人，不卑不亢

　　　　E 在工作中，仍要尊重领队，争取以后合作

　　　　10、游客发生食物中毒，应处理程序是( )

　　　　A 设法催吐 B 多喝水缓解毒性

　　　　C 用冷水或酒精擦 D 送医院救治

　　　四、简答题

　　　　1、导游服务创造经济价值的途径是什么?

　　　　2、怎样做好导游工作集体的工作?

　　　　3、散客导游服务的特殊性表现在哪些方面?

　　　　4、导游员的组织技能体现在哪些方面?

　　　　5、在导游服务中，如何处理接事故?

　　五、案例分析题

　　　　1、清晨8时，某旅行团体成员在车上就座，准备离饭店前往车站，地陪小李从饭店外匆匆赶来上车清点人数后，又向全陪了解行李情况。此后，小李进行以下一段话：“女士们、先生们，早上好!我们全体团员已到齐，现我们去火车站，今天我们乘9点30分的下一地，几天来，大家一定过得很愉快吧，我十分感谢大家对我工作的理解和合作。在即将分别时，我希望名位女士、先生今后有机会再来我市旅游。”请大家快下车。请运用导游规范知识，分析导游员小李在这一段工作中的不足之处。

　　　　2、地陪小李接待一法国旅行团，原计划5月30日16：00乘从航班离开H市前往S市，临行前一天晚上，小李接到通知。因时值旅游旺季。该团必须提前乘5月30日8：00航班，第二天，快到机场时，国内小如神色慌张告诉小李，她的一块句贵手表客房床头柜上，要求返回去取。请问，小李如何按照操作规范处理这些意外情况?

　　　　3、旅客下收音机后，发现行李找不到了，导游员应如何处理?

关键词：导游考试导游实务

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