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08导游考试口试重点复习题汇总

来源: 36考试网  2008-9-27  点击:713  字体:    共有评论 0 条 [点击查看]
    1、旅游团队导游服务集体由哪些人组成的?他们怎样才能建立起良好的协作关系? 
  2、什么是接待计划?你作为地陪熟悉接待计划时,应当搞清楚旅游团队哪些情况? 
  3、在旅游团抵达的前一天,地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况,具体来说包括哪些事宜?除此以外,地陪个人还应做好哪些准备工作? 
  4、地陪为什么要与领队核对商定活动日程?核对商定日程时一般会出现哪三种情况?地陪应如何应对?采取什么相应措施? 
  5、地陪在旅游团队到达后,离开机场(车站、码头)前要提供哪些服务? 
  6、在旅游团队前往饭店过程中,地陪要做哪些工作? 
  7、地陪如何做好饭店服务? 
  8、地陪在旅游团队就餐时要做哪些工作? 
  9、在旅游团出发参观游览之前,地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作? 
  10、在参观游览途中,地陪应该做哪些工作?到达景点前后应交代哪些注意事项? 
  11、在返程导游过程中客人的状态如何?地陪要做那些工作? 
  12、在带领游客购物时,地陪的职责是什么?需要注意什么问题? 
  13、旅游团在离开本站(地)之前,地陪应做好哪些准备工作? 
  14、“送行服务”应当包含哪些具体服务工作? 
  15、导游讲解应遵循哪些原则?他们之间存在什么关系? 
  16、什么是导游讲解的“突出重点法”,要突出的是什么? 
  17、与司机合作时,导游人员应当注意的问题有哪些? 
  18、导游人员应从哪几个方面进行心理调节? 
  19、导游人员常规服务的技能有哪些方面? 
  20、导游人员应该怎样识记旅游者,以便能为他们提供有针对性的心理服务? 
  21、导游人员应该如何调节旅游者的审美活动? 
  22、当旅游团发生混乱时,导游人员维护旅游团正常秩序的方法有哪些? 
  23、导游人员为什么要与领队搞好关系?应该如何与领队搞好关系? 
  24、全陪在导游服务集体中的地位和作用是什么?在上团前应当了解和掌握该团的哪些具体情况?全陪做好联络协调工作的主要内容是什么? 
  25、什么是散客旅游?什么是散客旅游服务?散客旅游与团队旅游有哪些区别? 
  26、导游人员带团的特点有哪些?在带团中应遵守哪些原则? 
  27、在接待宗教界人士时,导游人员应注意哪些问题? 
  28、在旅游活动的不同阶段,游客的心理活动有什么变化? 
  29、导游员用什么办法消除游客的消极情绪? 
  30、什么是个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?应如何提供个性化服务? 
  31、世界旅游日是哪一天?根据什么确定的? 
  32、中国旅游业的图形标志是什么?其含义是什么? 
  33、由于客观原因,旅游团要提前离开某地,地陪导游员应做好哪些工作? 
  34、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞,各国外宾情绪低落,对你大吵大闹十分不满,在这种情况下,地陪应如何处理? 
  35、由于遇到暴风雪,机场关闭,旅游团需要延长一天继续在本市游览,请问导游员如何处理? 
  36、由于旅游旺季,机票紧张,旅行社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地,导游员应该怎样做才能使客人谅解? 
  37、一英国旅游团抵达机场的时间是早8点,地陪早7点半派游车前去接团,由于正值车辆高峰,又遇前方发生交通塞车,无法急驶,导游抵达机场时已8点40分,请问地陪导游员应如何处理? 
  38、地陪导游员应如何防止漏接事故发生? 
  39、如何防止错接旅游团的事故?如果发生了错接事故,应如何处理? 
  40、地陪导游员上午十点去机场接团,到达机场后得知该航班飞机晚点三个小时,地陪应如何处理?如何预防此类事故的发生?    
      41、地陪正准备按计划去机场接团,突然接到社里电话称该团推迟到第二天晚饭前抵达,请问你做为地陪应做哪些工作? 
  42、何谓误机事故?发生误机事故应怎样处理?如何防止误机事故的发生? 
  43、有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李,导游员应该如何处理? 
  44、外国游客护照丢失,你做为地陪应如何处理? 
  45、导游员陪团在市场购物时,由于人多拥挤,一位游客的钱包被盗,这时导游员应如何处理? 
  46、一名日本游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理? 
  47、一美国旅游团离开石家庄时,一游客在抵达火车站后,突然发现自己的照像机不见了,又记不清丢在何处,该团中午抵京后,第二天就要回国,你作为地陪导游员应如何处理此事?        
  48、地陪从机场接一旅游团抵达饭店后,发现一旅游者没有拿到他的行李,这时你怎么办? 
  49、旅游者在抵达目的地后,发现行李丢失,地陪导游员应如何处理? 
  50、在游览过程中发现游客走失,你做为地陪应如何处理? 
  51、你作为一名地陪应如何防止游客走失? 
  52、旅游者患重病,导游应如何处理? 
  53、旅游者在所下榻的酒店死亡,地陪应如何处理? 
  54、一外国老年游客因心脏病突发住院治疗,导游员应如何处理? 
  55、导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时,应该怎么办? 
  56、外国旅游者在华期间散发宗教宣传品,作为地陪应如何处理? 
  57、用餐前2小时,有几位游客向你提出将中餐换成西餐,应如何处理? 
  58、在用餐前,一位游客因感冒发烧提出在客房内用餐,作为导游员应如何处理? 
  59、旅游者要求调换房间,地陪应如何处理? 
  60、你接待一俄罗斯旅游团,按计划今晚将去戏院观看舞剧“天鹅湖”,可部分游客要求去戏院观看京剧“玉堂春”,你如何处理? 
  61、一美国旅游者要求地陪陪他们购买中国的“景泰兰”,回国后送给亲朋好友。请问你应如何处理? 
  62、旅游者要求单独活动,在什么情况下导游员可以允许,同时应做哪些工作?在什么情况下不允许,为什么? 
  63、旅游者要求延长旅游期,导游员应如何处理? 
  64、有一位外国游客因家中有急事要求退团返回,导游员应该怎么办? 
  65、有一位游客的亲人要随团活动,导游员如何处理? 
  66、旅游者要求探视在当地的亲友,导游员应如何处理?注意哪些事项? 
  67、外国旅游者在离境前委托导游代为转交物品给其在华亲友。你作为地陪,应如何处理? 
  68、旅游团在回程途中遭遇车祸,部分游客受伤,地陪应如何处理? 
  69、导游人员应采取哪些措施,防止治安事故的发生? 
  70、在带团游览过程中,如果旅游者遭遇抢劫,地陪应怎样去做? 
  71、旅游团中部分旅客因食用海产品,出现呕吐腹泄、昏迷等症状。导游员应如何处理?如何预防? 
  72、在团队游览过程中,如遇到游客晕车或中暑,地陪应如何处理? 
  73、在旅游过程中,一游客不慎摔伤,导致手臂骨折,导游员应如何处理? 
  74、部分游客提出不想随团参观,而想去购物,遇到这种情况,你如何处理? 
  75、为了丰富晚间文化生活,地陪导游员决定陪旅游团去观赏歌舞表演,有几位游客提出想在宾馆里打麻将,对此,导游员是否可以给予满足?应如何处理? 
  76、有一外国游客突患重病,需提前离华回国治疗,民航售票处却拒绝售给机票。请问,可能是什么原因拒绝售给机票? 
  77、如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时,你应该怎么办? 
  78、游客向导游员提出口头投诉时怎么办? 
  79、游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳,导游员应该怎么安排? 
  80、在夜间住宿饭店发生大火时,导游员应该怎么办? 
关键词:导游考试 口试重点复习题
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