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60位旅客抵达预订酒店被告知无房

来源：新京报　　2008-10-1　　点击：407　　字体：小　中　大　　共有评论 0 条 [点击查看]

　　“我们早上6点多到北京，玩了一整天，都很累，却没地方落脚！”昨晚8时，来自无锡国旅旅行社的60多名游客、导游入住预订的北三环汉庭连锁酒店时，遭遇无房可住的窘境。导游表示，原因系酒店未做好预约登记。对此，酒店方未予以回应。昨晚近11时，旅行团成员被转送到其他酒店。
　　
　　游览一整天发现无住处
　　
　　据游客代表朱先生称，该团由无锡中国国际旅行社有限公司（下简称“无锡国旅”）组织，包括一名导游共60人。昨日上午近7时，他们乘的火车抵达北京后，立即游览故宫、前门等名胜，至晚上8点来到此前预订的汉庭连锁酒店准备休息。
　　
　　“前台服务员告诉我们没有接到预约，没有房间可以提供给这60人。”昨晚9时许，20多名游客和导游周女士坐在酒店门前的台阶上，等待酒店方的回复。游客们表示，他们半数为老人和孩子，现在已经十分疲惫，但酒店方不但未做出任何解释，也没有安排他们就餐。“最可气的还是前台服务员一直在给其他客人开房。”朱先生说。
　　
　　店方未回应“登记失误”
　　
　　据导游周女士称，半个月前，无锡国旅已通知北京的地接旅行社进行酒店的预订工作。前前后后打过数次电话还发过相关传真，预订了该店25个标准间。但酒店工作人员未将相关的预约登记输录进电脑，造成现在的局面。
　　
　　该酒店销售经理杨先生就“工作人员未将预约登记输录电脑造成现60人无法入住”一事未予以正面回应。他表示，他们已在北四环联系了另一家酒店，将提供给这些旅客。
　　
　　昨晚近11时，60人乘旅游团大巴前往文博大厦入住。周女士表示，该酒店较汉庭连锁酒店更为高档，但团员们的费用不变，大家应该都能接受。此外，她希望汉庭连锁酒店负责人给予其团员公开道歉。

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