旅 行 社 试 题 |
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| 时间：2003-7-25 17:50:41 阅读2243次 |
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旅 行 社 试 题
1．请说出旅行社合约的散客房价价（平季及旺季）？
答：合约旅行社的散客房价分别：豪华单/双人房；平季￥490/间；旺季￥676/间；其它房型按五折净价执行。（总统套房除外）
2．请列举旅行社合约的散客与团队的早、午、晚餐的价格？
答：散客西式早餐￥75/位；午餐￥100/位；晚餐￥128/位；
团队中式早餐￥28/位；午餐￥ 60/位；晚餐￥ 80/位；
团队西式早餐￥60/位；午餐￥ 88/位；晚餐￥108/位。
3．请问团队订房时需加床应如何收费？司陪房价及司陪早餐如何收费？
答：团队订房时如需加床应收取加床费￥150/位；司陪房价为￥180/间；
司陪早餐可免费使用但最多只可免费4人。
4．列举旅行社住房旺季？
答：广州春秋交易会、电博会、荔枝节、春秋家具展。
5．旅行团队的定义？
答：5间房或10人以上组成且同时入住，同时离店即为团队。
6．旅行社订房有哪些规定？
答：旅行社订房规定如下：
（1）所有预订及确认订房均采用书面传真形式，并需要有订可之印章，及授权代表团签名，方可生效。
（2）如有订房之更改，原则上需用书面传真形式通知酒店，如有特殊情况，可先使用电话通知，在客人到达酒店之前，用书面传真形式补充，否则由之产生的差错，由贵社负责。
（3）团队入住时，由贵社提供团队客人的杂费担保。
7．订房中心及网络订房合约中的付款如何操作？
答：订房中心及网络订房合约中的付款如何操作如下：
（1）预付押金，房费在押金中扣除，如押金不够下次订房时应及时补充予酒店；
（2）电汇，需在客人入住酒店前三天预付所有费用；
（3）客人前台现付，每季度差价返还给予订房中心。（房价需加收10%的手续费）
8．取消团队/散客订房、订餐应如何收费？
答：取消团队/散客订房、订餐操作如下：
（1）如团队/散客在应到达酒店的当天中午12：00以前取消，酒店有权收取当天12：00以后取消，酒店有权收取团体/散客第一晚总房费的100%作为酒店损失补偿。
（2）如团体/散客由于天气或其它不可抗拒的自然灾害，未能到店的旅游行社应尽快通知，在提供有效的证明情况下，酒店将不会收取损失补偿费。
（3）取消团队/散订、必须在到达酒店一天前以传真形式通知本店，否则不予接受。
9．中国名酒店组织预订中心，散客订房客人前台现付应如保操作？
答：接收到中国名酒店组织预订中心的订房传真，应及时下订房单到预订部并备注明客人前台现付价及酒店实收价，差额部份每月返还订房中心。注：酒店实收底价无需加收10%手续费，但返佣部份应扣除10%税金。
10．现有一团队预订60间房，请问此团可获多少间免费房？
答：此团可获免费房2间；因为酒店旅行社合约中有规定，每团满16位付款团友或8间房时将可获得免费半间房的优惠，但第团最多可享受有2间免费房。
11．旅行社团队预订有哪些程序？
答：旅行社团队预订程序如下：
（1）接受预订；预订单上应写明团队人数、国籍、用房数、房型、抵达日期、付款方式、陪同人数等；
（2）确认；填定“团队订房确认书”确认书上注明：客人房价、司陪房价、司陪房价、订餐情况及价格、免费同陪餐几位、付款方式、电话及迷你吧是否开通，是否提供免费房等，并将确认书发至前厅及前收；
（3）登记存档；将团队预订情况输入电脑存档；
（4）更动；在团队抵店前店前7天、3天、当天各电话确认如有更动要求旅行社发更动传真，并极时按更动情况如实填写更动表发至前厅、前收、并在电脑上做更改。
（5）取消预订。接到取消通知，马上填定“取消单”发至前厅、前收、并在电脑档案上注明取消。
12．请解释自然单间？
答：由团队成员性别的单男单女产生的自然单间。
13．旅行社订房如何奖励？
答：旅行社订房奖励如下：
（1）每天一次性订团房20间可享受￥350/间的优惠；
（2）一年中累积订房房晚超过200个房晚，团队房价将可享受￥350/间；
（3）星期五—星期天和中国的传统节假日以及圣诞节期间的房价，团队房价可享受￥350/间；
（4）以上优惠在酒店旺季期间除外。
7．旅行社代订会展期间订房应如何操作？
答：旅行社代订会展期间订房首先应了解此次会展本店与组委会洽谈房价且保守的订房数，在将此情况反映给部门经理，由部门经理综合考虑后报房价。 |
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