旅游专列接待事项

                            厦门旺海国际旅行社

                                             接待老年旅游专列注意事项

（导游部分）

1、  导游及车辆要提早到火车站，将车辆前后团号贴好。

2、  导游接站：每位导游员接站时举地接社标志旗，团号牌到指定站台

      位迎接专列，团员下车后导游员按自已的团号与全陪接头，对照团

      号，全陪姓名，团队人数等。确信无误后方可带团队有序出站。严

      禁出现漏接、错接、识接的情况。

3、  接站后安排客人有序用餐，然后按计划操作行程。地陪要同全陪密

      切配合。

4、  地陪接团后必须与全陪核实行程服务标准，按确信行程执行行程，

      不得随意更改行程，增加或减少景点及购物点，不得为购物减少

       旅游行程的时间。

5、  导游要沿途讲解。并及时提醒、警示客人有关注意事项，以确保游

       客人身及财产安全。

6、  团队购物必须按双方事先确认的商店，向客人介绍购物项目及内容

      征得客人同意后方可进行，严禁因购物而缩短客人浏览时间及景点。

7、  导游人员不得向客人兜售旅游纪念品，强迫客人购物或增加景点。

8、  遇到突发问题导游应及时和领队沟通协商解决。

9、全陪地陪复写一式两份共同签字确信用房占床人数，用餐，景区等，

      行程结束后全陪地陪分别交回自已的旅行社以此作为双方结账凭据。

10、此团为老年团，要细心，做事要认真考虑周全。

11、行程中不能安排时间过紧，要考虑到老年人行动慢的等因素。

12、由于老年人听力的影响，各位导游工作人员讲解等声音要大一点。

13、用餐时，景区时上下车要提醒司机停车的环境，防止老人横穿马路，

      摔跤等。

14、注意用餐环境要好，用餐一定要先上饭，菜要一次性上。不要上海

      鲜等。防止客人肠胃不服。

15、因是西部客人每餐一定要有面食。（量要够）早餐馒头一定要够，如

      不够导游可在外边提前买点或加。（早餐要有三点两稀）

16、景区，用餐，购物，酒店要交待情楚各项事宜，防止客人走散，走失

       等情况。

17、客人晚上要自由活动，提醒客人注意安全，并几人一同出行。（要叫

      客人要酒店联系明片）

18、要提醒游客注意酒店卫生间、用餐场所、等防滑。（此项要经常提）

19、人数多餐桌上要放用餐牌。在最后一餐正餐时，导游请客人填写意见

      反馈单。